乐虎国际平台登录

售後服務

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01
服務簡介


服務理念:

心,爲可靠而動

服務宗旨:

全心全意    志在为您

服務目標:

超越期望    感动客户


02
乐虎国际平台登录機械驻外服务人员和特約服務中心服务人员,必须做到:
  • 五統一
  • 五要
  • 五不要
五統一

1、統一持證上崗——服務人員必須經過培訓合格後,持證上崗。

2、統一著裝上崗——服務人員必須穿著統一發放工作服、攜帶統一工具包。

3、統一服務理念——我們所做一切工作是爲用戶服務的。“用戶滿意是我們的宗旨”。

4、统一服务口号——“乐虎国际平台登录機械、满意用户”“真情交流、热心沟通”。

5、统一服务行为——为用户着想,不损害乐虎国际平台登录機械形象和信誉,做好每件事。

五要

1、到達服務現場,要首先更換工作服。

2、要向用户递上服务名片,向用户讲明来意是代表“乐虎国际平台登录機械”前来提供服务的,并欢迎用户进行监督。

3、要用熟練的技術在短時間內,爲用戶排除故障、解決問題。

4、要對用戶進行産品故障分析和使用保養知識講解,並清理好維修現場衛生工作。

5、要征求用户对“乐虎国际平台登录機械”产品和服务方面的意见,填写“现场服务记录表”。

五不要

1、不要向用戶發牢騷或提出任何抱怨。

2、不要向用戶索取煙、酒等財物。

3、不要在用戶面前只說不幹或指使用戶自己動手。

4、確屬産品質量服務技術問題,不要向用戶推卸責任。屬用戶使用不當原因造成損壞,應向用戶做耐心、細致地解釋、說明及技術指導。

5、不要做任何違反行爲規範要求的事。

03

特約服務中心

的建立 

建立原則

1、“乐虎国际平台登录”産品較密集的地區。

2、市場潛力大的地區。

3、对产品保有量大的地区可实行多特約服務中心制。

4、邊遠或産品較分散地區,服務半徑控制在150公裏內。


建立條件

1、承建单位主观上愿意为乐虎国际平台登录機械搞好售後服務工作,并能够严格按照乐虎国际平台登录機械的管理制度执行。

2、承建单位必须是独立的企业法人单位或持有法人委托书的二级法人单位,由国家工商局正式批准的营业执照、独立账号、能独立行使对外经营业务,新发展的特約服務中心倾向于民营企业和改制企业建立。

3、必须有一定专业技术能力的人员专门负责服务工作。具备服务电话、传真,配备3.5名以上的技术维修服务人员,具 有裝載機大修能力和裝載機维修的各种工具、装备。

4、具有一定的經營場所,配件倉庫、儲備的配件齊全數量充足。

5、具有必備交通工具(服務車輛等),能全天候外出服務。


建立程序

1、采取用户推荐、承建单位自荐、乐虎国际平台登录機械片区经理推荐,售後服務处根据服务网络建设总体规划。

2、凡有建立乐虎国际平台登录機械特約服務中心意向的单位,应向乐虎国际平台登录機械片区经理或售後服務处提交盖有单位公章的书面“企业简历”、“申请报告”等资料。报上级领导审批(必要时现场考察)。

3、经上级领导审批后,由售後服務处书面通知申请单位试运行6个月,考核合格,正式签署《特约服务协议书》。


解除

1、不能按《特約服務中心管理手册》规定的要求开展工作。

2、工作中出现重大差错,损害乐虎国际平台登录機械形象和信誉。

3、對方單位主動提出解除。

柳工 山工
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